Recensioni su Google per medici: come ottenerle e come rispondere

Perché la scheda Google conta così tanto

Quando qualcuno cerca «medico di base» vicino a sé, Google mostra prima la mappa con le schede degli studi e poi i siti. Una scheda completa, con molte recensioni recenti, è spesso la prima cosa che il paziente vede. Il sito fa il resto: lì trova orari, servizi e come prenotare.

Prima di tutto: la scheda completa

Rivendica o crea la scheda su Google Business Profile (è gratuito) e compilala per intero:

• Nome reale dello studio, senza parole chiave aggiunte: Google può sospendere le schede che lo fanno.
• La categoria giusta e l'indirizzo esatto, uguale a quello del sito.
• Gli orari, comprese le chiusure per ferie e festività.
• Telefono e link al sito.
• Qualche foto vera: l'ingresso, la sala d'attesa, lo studio.

Come chiedere le recensioni

Le recensioni arrivano soprattutto se le chiedi, ma con garbo. Un biglietto in sala d'attesa con il QR code della scheda, o una riga nell'email dopo la visita («Se si è trovato bene, può lasciare un parere su Google»), bastano. Chiedile a tutti, non solo a chi pensi sia soddisfatto.

Non offrire mai sconti o regali in cambio: è contro le regole di Google e contro la deontologia. Non scrivere recensioni per conto dei pazienti e non farle scrivere a parenti o colleghi.

Come rispondere senza violare la privacy

È l'errore più comune, e il Garante della privacy lo ha sanzionato più volte: rispondendo a una recensione non bisogna confermare che chi scrive è un tuo paziente, né citare diagnosi, terapie o dettagli della visita. Anche se è stato lui a raccontarli.

Una buona risposta è breve e generica: ringrazia per il parere, oppure, se la recensione è negativa, invita a contattare lo studio per parlarne di persona. Mai rispondere a caldo e mai entrare nel merito clinico in pubblico.

Recensioni false o offensive

Se una recensione è chiaramente falsa (per esempio di qualcuno che non è mai venuto) o contiene insulti, puoi segnalarla a Google dalla scheda. Nel frattempo una risposta pacata, senza confermare o negare nulla sul rapporto con la persona, fa una figura migliore di un silenzio o di una polemica.

Recensioni sul sito?

Il Codice di deontologia medica chiede che l'informazione sanitaria sia veritiera, sobria e non promozionale. Per questo è meglio non pubblicare testimonianze dei pazienti sul sito dello studio: lascia le recensioni su Google e collega la scheda dal sito.

Sito e scheda insieme, con Studi Medici Online

Il tuo sito su Studi Medici Online ha già orari, indirizzo e contatti sempre aggiornati, la mappa e i dati strutturati che Google legge. Collega il sito alla scheda Google e tienili allineati: quando cambi gli orari sul sito, aggiornali anche sulla scheda. Dal pannello scarichi anche il biglietto da visita con QR code da mettere in sala d'attesa.